Slik analyserer du tusenvis av kundetilbakemeldinger på et par minutter

Av Hans Martin Cramer

Enhver bedrift samler tonnevis med kundefeedback hver eneste dag. Kanskje har du en nettbutikk som sender ut eposter med vurdering av kjøpene? Eller kanskje driver du et B2B selskap hvor du får mye inngående kundehenvendelser?

Felles for disse scenarioene er at kundetilbakemeldinger ofte er noe som ikke blir brukt annet enn den ene gangen i halvåret man får ånden over seg til å dykke ned i dataene. Og selv da så dør man litt inne i seg fordi det tar år og dag å jobbe seg gjennom tilbakemelding etter tilbakemelding for å klassifisere og telle. Det er rett og slett et slit og da er det ikke rart at det tar et halvt år til neste gang du åpner den skuffen.

Men hva hvis du kunne analysert tusenvis av tilbakemeldinger på et par minutter? Og kanskje den aller enkleste måten du kan gjøre det på er med bruk av Google Sheets og ChatGPT. I denne videoen tar vi deg gjennom prosessen steg for steg.

ㅤ

Følg Oschlo på Youtube for flere tips og triks!